Outlineカスタマー・ハラスメントに対する基本方針

カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

株式会社メディクローバーは、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待におこたえすることで、より質の高い満足していただけるサービスを提供することを心がけております。今後もお客様のご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいりますが、一部のお客様から、理不尽な言動・不当な要求などカスタマー・ハラスメントに該当する迷惑行為があった場合には従業員を守り、お客様との健全な関係を維持するため、こうした行為を放置せず、組織としてしっかりと向き合い、毅然とした態度で対応いたします。

• 1. 当社におけるカスタマー・ハラスメントの定義

  当社では、カスタマー・ハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。厚生労働省が発表している「カスタマー・ハラスメント対策企業マニュアル」の内容に順じ、下記の行為を想定しております。

  • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
  • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
  • 威圧的な言動・従業員等に害を及ぼす可能性のあるものの持込み
  • 土下座の要求
  • 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、連続的な架電）
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 従業員個人への攻撃、要求
  • SNS 等への無断投稿やインターネット上での誹謗中傷

  なお、要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合は、下記の行為も想定しております。

  • 金銭補償等の要求
  • 謝罪の要求（土下座を除く）等

• 2. カスタマー・ハラスメントヘの対応

  カスタマー・ハラスメントの対象となる行為には、合理的な解決に向け、理性的な話し合いを求めますが、悪質であると判断した場合には対応を打ち切り、以下のような対応をとらせていただくことがあります。

  • 警告や業務の中止
  • 以後のサービスをお断りする場合があります。
  • 必要に応じで警察や外部の専門家（弁護士等）へ相談・通報いたします。

• 3. 従業員への対応

  カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先し、相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

• 4. お客様へのお願い

  私たち株式会社メディクローバーは、すべてのお客様と従業員が安心して過ごせる環境を守るため法令遵守のもとカスタマー・ハラスメントヘの取り組みを推進してまいります。ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

制定日：令和8年10月1日